Как то на выходных мы пошли с друзьями на каток. Катаюсь на коньках я очень хорошо, но речь не об этом. 🙂

Наблюдая за всеми, кто был в тот день на катке, за всеми хаотичными и быстрыми перемещениями «конькобежцев» меня посетила мысль о скорости в бизнесе. Именно сегодня способность компании быстро реагировать очень ценное умение.

Если ты работаешь с клиентами, и совсем неважно внешний это клиент или внутренний, тебе приходиться максимально быстро удовлетворять запросы этого самого клиента.

Понятно, что скорость важна. Остается вопрос: насколько она важна? И второй вопрос: только ли одна скорость так важна?

Раньше способность быстро реагировать на запросы клиента была не так важна. Раньше больше ценили качество! Т.е. можно потратить достаточно времени, чтобы подготовить качественное предложение для клиента.

Времена менялись, и для клиентов скорость реагирования на его запросы вышла на первое места, даже в ущерб качеству. Но так было не долго.

Сегодня же клиент хочет, чтобы все было «и быстро и красиво». 🙂 Этому нужно учиться. Этому должны учиться руководители компаний и это должны уметь современные компании. Об этом же говорит и Боб Файфер в своей книге «Издержки – вниз, продажи – вверх» и рассказывает о своей компании, как о примере.

Скорость важна

Comments

comments